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Ranking de reclamos del SERNAC.
COBROS INDEBIDOS Y COBRANZAS EXTRAJUDICIALES SON LOS PRINCIPALES RECLAMOS EN CONTRA DE LAS CAJAS DE COMPENSACI脫N
09-12-2018 - 15:02:36

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Con el objetivo de conocer el comportamiento de las Cajas de Compensaci贸n respecto de los reclamos interpuestos por los consumidores, el SERNAC realiz贸 un ranking que incluy贸 casos ingresados durante el primer semestre de este a帽o y los compar贸 con los del mismo per铆odo del 2017.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic贸 que este an谩lisis busca transparentar el mercado de las Cajas de Compensaci贸n y que los consumidores conozcan el comportamiento de este tipo de entidades ante los reclamos.
Principales conclusiones

Durante el primer semestre del a帽o 2018, el SERNAC recibi贸 28.609 reclamos en contra del mercado financiero. De este total, 1.265 (4,4%) correspondieron a las Cajas de Compensaci贸n, lo que implic贸 una disminuci贸n de un 6,6% respecto del mismo per铆odo del a帽o 2017, cuando sumaron 1.354 casos.

Del total de los reclamos recibidos durante el primer semestre del 2018, un 58,7% fueron acogidos favorablemente por las Cajas de Compensaci贸n, esto es, una mejora de 7,7 puntos porcentuales con respecto del primer semestre 2017.

Por su parte, un 41,3% de los reclamos no fueron resueltos por las Cajas de Compensaci贸n.
Motivos de los reclamos
Los consumidores reclaman principalmente por:
鈥 Cobros indebidos (43,6%)
鈥 Cobranzas extrajudiciales (16,9%)
鈥 Incumplimiento de las condiciones contratadas (9,2%)
Comportamiento
Tasa de reclamos:
La Tasa de Reclamos m谩s alta durante el primer semestre del a帽o 2018 la obtuvo la Caja Gabriela Mistral y 18 de Septiembre, con 17,9 y 9,9 puntos respectivamente. en cambio, la m谩s baja la obtuvo CCAF Los H茅roes (3,8).

Asimismo, la Tasa de Respuesta Desfavorable m谩s alta las registraron las Cajas de Compensaci贸n La Araucana (59,6%) y 18 de Septiembre (50%). Por su parte, las entidades que obtuvieron los niveles m谩s bajos fueron Gabriela Mistral (36,7%) y Los Andes (33,9%).

Ranking de reclamos
Para elaborar un ranking de comportamiento de las Cajas de Compensaci贸n, se combina la Tasa de Reclamos y la Tasa de Respuesta Desfavorable.
Bajo este par谩metro, las Cajas de Compensaci贸n con mejor comportamiento ante los reclamos de los consumidores durante el primer semestre de 2018 fue Los H茅roes, mientras que en la parte m谩s baja del Ranking se ubic贸 la CCAF Gabriela Mistral.

Conclusiones
鈥 Durante el primer semestre del a帽o 2018, el SERNAC recibi贸 1.265 reclamos en contra de las Cajas de Compensaci贸n, lo que implica un 4,4% del total del mercado financiero.
鈥 Un 58,7% de los reclamos en contra de las Cajas de Compensaci贸n, fueron acogidos favorablemente por las entidades.
鈥 Los reclamos en contra de las Cajas de Compensaci贸n se refieren a 鈥渃obros improcedentes鈥 (43,6%); 鈥渃obranzas extrajudiciales鈥 (16,9%); e incumplimiento de las condiciones contratadas (9,2%).
鈥 Los H茅roes fue la que obtuvo el mejor comportamiento, mientras que Gabriela Mistral se ubic贸 en la parte m谩s baja del Ranking.
鈥 Para acceder al estudio completo y al comparador de cr茅ditos del SERNAC, visite www.sernac.cl









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