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El servicio realiz贸 seguimiento durante el 煤ltimo mes, a los precios de una muestra de productos, con el fin de corroborar que las rebajas durante el evento sean reales.
SERNAC MONITOREA CUMPLIMIENTO DE OFERTAS CON MIRAS A EVENTO CYBERDAY
26-05-2019 - 08:53:06

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A horas del pr贸ximo CyberDay, que se realizar谩 entre los d铆as 27 y 29 de mayo, el SERNAC inform贸 que, durante el 煤ltimo mes, ha estado realizando un seguimiento a los precios de una muestra de productos, con el fin de comprobar si los porcentajes de descuento publicitados son reales.

La muestra considera productos como tel茅fonos celulares, televisores, equipos de computaci贸n, electr贸nica, l铆nea blanca, ropa deportiva, artefactos de calefacci贸n, muebles, videojuegos, entre otros.

Los valores recopilados ser谩n comparados con los precios informados por las empresas durante el desarrollo del evento y en caso de detectar incumplimientos, el Servicio tomar谩 las acciones correspondientes.

El Director Nacional del SERNAC, Lucas Del Villar, explic贸 que el comercio electr贸nico ya dej贸 de ser un canal de venta emergente para pasar a ser de uso masivo, lo que se refleja en la cantidad de consultas y reclamos de parte de los consumidores recibidas durante 2018, cuando por primera vez los casos referidos a comercio electr贸nico superaron al canal presencial, por lo que es importante promover buenas pr谩cticas y detectar aquellas conductas que puedan afectar la confianza.

La autoridad agrega que si bien las empresas han mejorado los est谩ndares durante los 煤ltimos a帽os, a煤n quedan desaf铆os pendientes.

Para el CyberDay de mayo de 2018, el SERNAC recibi贸 alrededor de 600 reclamos s贸lo durante los tres d铆as del evento, principalmente por incumplimiento de las ofertas y falta de stock. Sin embargo, al mes siguiente al evento, se registr贸 un peak de 3.292 reclamos asociados al CyberDay debido a la demora en la entrega de los productos o problemas de post venta.

Seg煤n informaci贸n de la C谩mara de Comercio de Santiago (CCS), durante el CyberMonday de octubre pasado, se registraron ventas por m谩s de US$233 millones con 1.737.000 transacciones, transform谩ndose Chile en el cuarto pa铆s con m谩s ventas per c谩pita durante estos eventos despu茅s de Estados Unidos, Reino Unido y China.

RADIOGRAF脥A DEL COMERCIO ELECTR脫NICO
El SERNAC quiso conocer las pr谩cticas comerciales de este tipo de venta a trav茅s de la 鈥淩adiograf铆a del Comercio Electr贸nico鈥, an谩lisis realizado a trav茅s de la informaci贸n solicitada, v铆a oficio, a 190 empresas.

El an谩lisis consider贸 aspectos como la privacidad y seguridad de datos, el nivel de informaci贸n que se dispone en las operaciones, los mecanismos de pago utilizados, el servicio de postventa y los procedimientos ante reclamos.

Entre las principales conclusiones, se destaca que un 41% de las empresas no informan el n煤mero de unidades disponibles, y s贸lo un 29,9% informa el stock con un contador virtual. Ninguna empresa informa el historial diario de variaciones de precios.

Por otro lado, un 71% de las empresas admite que anula una venta por falta de stock. Aunque la principal raz贸n (80,7%) de la anulaci贸n, es que el cliente desee cancelarla, seguido de las operaciones fraudulentas (78,1%).

Recomendaciones a los consumidores
Los resultados de la 鈥淩adiograf铆a del Comercio Electr贸nico鈥 permite entregar una serie de recomendaciones a los consumidores:

Cotizar: Los precios de los productos pueden variar dependiendo de los accesorios (45% afirma que establece diferencias por este 铆tem); del color (42,9% de las empresas lo indica); o el g茅nero (25% de las compa帽铆as admite estas diferencias).

Este 煤ltimo dato es coherente con un reciente estudio dado a conocer por el SERNAC, el cual concluy贸 importantes diferencias de precios en productos de igual funci贸n, s贸lo por el g茅nero al que est谩n dirigidos (鈥渋mpuesto rosa鈥).

Precios de despachos: Los precios de los productos pueden aumentar por cargos relacionados al despacho. Seg煤n el an谩lisis del SERNAC, un 75,4% de las empresas afirma que el precio aumenta por este 铆tem.

Existe la opci贸n de retiro en tienda, lo que podr铆a ahorrar el costo de env铆o y acotar los plazos de entrega de los productos. Un 68% de las empresas dan la opci贸n de poder retirar el producto en tienda.

Retracto: Es recomendable que los consumidores lean atentamente las condiciones del retracto (arrepentirse de la compra) y elijan aquellas empresas que permiten esta opci贸n. El an谩lisis concluy贸 que el 75% de las empresas permiten el retracto para todos los productos; un 10% s贸lo para algunos; y el 15% no lo permite.




Obligaciones de las empresas

Retardo en la entrega: Las empresas deben respetar los plazos de entrega comprometidos con los consumidores. Si bien, el 86% de las empresas indica que externaliza el proceso de despacho, son ellas los responsables ante los consumidores en caso de cualquier problema.

Informaci贸n personal y uso de cookies: Al realizar una transacci贸n, las empresas pueden acceden a informaci贸n personal de los consumidores a trav茅s de cookies, es decir, datos que quedan almacenados en el sitio web.

A trav茅s de estos antecedentes, las empresas pueden conocer el comportamiento de los usuarios y, eventualmente, ofrecer posteriormente publicidad focalizada. De las empresas que utilizan cookies, s贸lo un 70% informa su uso a los consumidores.

El SERNAC estar谩 monitoreando el comportamiento de las empresas durante el evento Cyber, as铆 como analizar谩 aquellas conductas declaradas que puedan estar afectando los derechos de los consumidores para tomar las acciones que correspondan.









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