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Entre el 27 y 29 de mayo.
MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ES LA CLAVE DEL √ČXITO EN ESTE CYBERDAY 2019
26-05-2019 - 10:54:40

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La implementaci√≥n de soluciones anal√≠ticas y de inteligencia del consumidor son necesarias para potenciar el negocio del retail y mejorar la experiencia de compra de los usuarios durante la jornada de e-commerce m√°s importante del a√Īo.

Una vez más se celebra el evento de e-commerce más importante en el país, se trata del Cyberday, una jornada de comercio electrónico organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) programada para el próximo 27, 28 y 29 de mayo.

Como es costumbre, esta edici√≥n viene acompa√Īada por m√°s de un centenar de compa√Ī√≠as que entregaran una gran cantidad de ofertas a los cibernautas. Esto representa una oportunidad para que las empresas ahonden en el conocimiento acerca de sus clientes y aprendan sobre sus h√°bitos de consumo, con el fin de mejorar la experiencia de compra.

Estos datos se consiguen fácilmente gracias al mundo digitalizado en el que vivimos, ya sea con las visitas a las páginas web o con las interacciones de los consumidores tanto en redes sociales como en los puntos físicos de venta.

‚ÄúEl Cyberday es un espacio que permite almacenar y analizar datos relevantes para las empresas‚ÄĚ, se√Īala Marcelo Sukni, gerente general de SAS Chile. El experto afirma que, a trav√©s del correcto an√°lisis, datos demogr√°ficos, gustos, ciclo de vida con la empresa y las interacciones del consumidor con la marca esta informaci√≥n puede transformarse en estrategias de marketing.

El ejecutivo tambi√©n asegura que el liderazgo de una empresa de retail radica en la satisfacci√≥n de las necesidades de sus consumidores. Por eso, muchas veces ya no es suficiente contar con productos de buena calidad o a un bajo precio para que el cliente se sienta bien, sino que es necesario reunir muchos aspectos que se obtienen a trav√©s de los datos que se tengan de su comportamiento. ‚ÄúUtilizando √©stas soluciones, un actor de mercado con campa√Īas en tiempo real, podr√≠a aumentar en 5 veces las tasas de respuesta de sus clientes‚ÄĚ, asegura.
Por esto, la compa√Ī√≠a de anal√≠tica afirma que el √©xito de esta edici√≥n del Cyberday se encuentra en cuan diferente y especial sea la experiencia del consumidor con la marca.

Día tras día los consumidores tienen nuevas demandas, y ante esto los retailers deben centrar sus estrategias de negocio en la información que les entrega su consumidor, cubriendo sus necesidades y otorgándoles mecanismos de compra apropiados, todo a través de las nuevas tecnologías disponibles. Además, el hecho de tener un conocimiento 360 de la experiencia del cliente, ayuda a una mejor estimación de la demanda, optimizando los niveles de servicio y bajando los costos de inventario.

La clave es lograr desarrollar un nuevo vínculo entre la marca y los individuos, y en eso la analítica para el negocio y el Big Data son fundamentales.

‚ÄúLa implementaci√≥n de soluciones como la anal√≠tica predictiva e inteligencia del consumidor ayuda en gran medida a las empresas a ser capaces de mantener el constante ritmo de adaptaci√≥n a los nuevos comportamientos de sus consumidores para asegurar una posici√≥n favorable en el mercado, en l√≠nea con las nuevas exigencias de clientes cada vez m√°s informados y conectados‚ÄĚ, comenta Sukni.
Comercio electrónico con crecimiento sostenido
Seg√ļn datos entregados por la CCS, en la edici√≥n 2018 del CyberDay se registraron cerca de 75 millones de visitas a los 216 sitios participantes en la iniciativa oficial, cifra que equivale a un incremento del 103% sobre las visitas recibidas en 2017 (37 millones de visitas a los 96 sitios). Adem√°s, el uso de dispositivos m√≥viles sigui√≥ presentando importantes avances: el 56% de las visitas al sitio www.cyberday.cl ocurri√≥ a trav√©s de celulares, superando el 48% registrado el a√Īo anterior.

‚ÄúEsta jornada liderada por la CCS es un claro ejemplo de la penetraci√≥n del Internet en el pa√≠s y el incremento del uso de los dispositivos m√≥viles. Esto es informaci√≥n relevante para las industrias, porque confirma la importancia del mundo digital para las empresas‚ÄĚ, concluye Sukni.









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