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10 de noviembre de 2017

CALIDAD DE LATAM

Sr. Director Hace unos días tuve que viajar a Temuco, vía Santiago. Todo por avión y usando LATAM. La atención durante el vuelo estaba a cargo de 4 personas, tres hombres y una mujer. El objetivo de esta nota es […]

CALIDAD DE LATAM

Sr. Director
Hace unos días tuve que viajar a Temuco, vía Santiago. Todo por avión y usando LATAM.
La atención durante el vuelo estaba a cargo de 4 personas, tres hombres y una mujer. El objetivo de esta nota es comentar el comportamiento de esta tripulación de cabina. A diferencia de lo que es habitual, la explicación de las medidas de seguridad fueron dadas solamente en castellano (y como antes, por los tripulantes, nada de televisores, por lo que los que no entendían castellano, poco podían comprender).

El resto de indicaciones eran dadas en castellano, con una versión abreviada en inglés. Los tripulantes se comunicaban a voz en cuello (generalmente tratan de hacerlo mediante mímica o señales sin crear algarabía), sus bostezos eran frecuentes (el viaje comenzó a las 6:15 de la mañana), el vocabulario muy por debajo de lo que la profesión requiere y a veces rayando en el garabato.

Todo muy lejos de aquella evocación de cuando, viajando en líneas aéreas extranjeras, comparaba el comportamiento y vestimenta de las tripulaciones de “esas compañías” con la “nuestra” (ese un tanto estúpido orgullo que tenemos los chilenos cuando estamos fuera del país por algunas cosas que dan un plus en nuestra relación con el mundo, como las “paquitas” pulcramente vestidas de verde y maquilladas dirigiendo el tráfico de la Alameda en Santiago en medio de la polución más intensa).

Cuando en la tarde estaba en el hotel pensé: “Marco, te estás poniendo viejo y como tal empiezas a pensar que ‘todo pasado fue mejor’”. Y dejé hasta ahí ese pensamiento.

Sin embargo, a la mañana siguiente, antes del comienzo del encuentro que me llevó a Temuco, me tocó sentarme al lado de una colega que venía desde Arica. No recuerdo por qué razón comenzamos a hablar de nuestros vuelos el día anterior y fue ella la que casi repitió al ciento por ciento lo que manifesté más arriba. Me dijo además: “Soy joven [al menos la doblo en edad] y también uso un lenguaje coloquial, pero los de la tripulación se pasaban, no estaban a la altura de lo esperado de miembros de una tripulación de cabina”.

Para ser justo debo reconocer que en los vuelos entre Santiago y Temuco y viceversa, la atención y el comportamiento fue el “añorado”.
Cordialmente,
Marco Antonio Barticevic Sapunar

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