1 de febrero de 2014
SIETE EMPRESAS DEBEN DEVOLVER $2.000 MILLONES A CONSUMIDORES POR COBROS DE COMISIONES
Un monto cercano a los 2 mil millones de pesos deberán restituir siete empresas del retail a sus consumidores por cobros de comisiones que no correspondían, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). A esta situación se llegó tras entendimientos […]
Un monto cercano a los 2 mil millones de pesos deberán restituir siete empresas del retail a sus consumidores por cobros de comisiones que no correspondían, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
A esta situación se llegó tras entendimientos voluntarios realizados por el Serna con las empresas Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, Cencosud, Fashion´s Park, Presto y Ripley.
«Los consumidores beneficiados empezarán a ser contactados por las empresas durante las próximas semanas mediante cartas informativas adjuntas en sus estados de cuentas, donde se le explicará en detalle del monto que le corresponde y las formas de cómo disponer del dinero», informó.
El Sernac recuerda que la mediaciones en abril del año pasado, tras culminar análisis de los contratos de las distintas tarjetas de crédito no bancarias.
El análisis concluyó que estas empresas aplicaban cobros de comisiones que, a juicio del Sernac, no correspondían, como por ejemplo, cargos por costos de administración en tarjetas de crédito de clientes que estaban bloqueadas o suspendidas, los cuales fueron aplicados mayoritariamente entre los años 2012 y 2013. Esto es, que se cobraban íntegramente las comisiones pese a que la tarjeta no estaba plenamente operativa para su uso.
En su defensa, las empresas señalaron que los cargos por costos de administración se justificaban debido a que, si bien se trataba de cuentas bloqueadas o suspendidas, ellos igualmente realizaban gestiones administrativas, como por ejemplo, enviar los estados de cuenta.
No obstante, a juicio del organismo fiscalizador, dichos cobros no podían ser los mismos que se aplican a una cuenta activa, pues en el caso de las tarjetas bloqueadas o suspendidas, los clientes no podían hacer el mismo uso de ellas.
Restitución del dinero
Las empresas se comprometieron a restituir el dinero en las cuentas de los clientes en los próximos días o semanas. En caso que el consumidor mantenga una deuda morosa con la empresa, dicho monto será abonado.
Si el cliente está al día, podrá optar entre realizar alguna compra o retirar el monto en efectivo.
En el caso que el consumidor ya no sea cliente de la empresa, será contactado vía telefónica o a través de cartas, con el propósito de indicarle cómo poder acceder al monto que le corresponde
Autoridades regionales y del Ministerio de Vivienda analizaron los avances del convenio de programación vigente y acordaron comenzar el trabajo para un nuevo acuerdo que incorpore las lecciones aprendidas en los últimos cuatro años.
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