El Sernac informó este martes que la dirección regional del organismo en Magallanes derivó ante el Ministerio Público una serie de antecedentes relativos a un eventual delito de estafa que estaría afectando a los consumidores. El caso surgió a raíz de una consulta realizada por una consumidora ante el Sernac de Magallanes, quien relata haber sido estafada por una persona que se hizo pasar por trabajador de la empresa Gestión de Recaudación y Cobranzas S.A. La afectada señaló que este supuesto trabajador le explicó que la empresa donde él se desempeñaba se dedicaba al otorgamiento de créditos, pero para su aprobación debía realizar un pago previo. “Para darle mayor seriedad, esta persona le entregó a la afectada un contrato, donde en una de las cláusulas incluso se mencionaba a Sernac como el organismo que había entregado la aprobación para su funcionamiento”, dijo el organismo en un comunicado. Contrato firmado No obstante, luego de firmar el contrato y transferida la cantidad de dinero solicitada, la consumidora afectada no recibió el crédito y tampoco pudo comunicarse nuevamente con el supuesto trabajador para solicitar la devolución del dinero abonado, agregó. “Tras revisar los antecedentes, se pudo establecer que este proveedor no realiza operaciones crediticias, sino que su giro es la gestión de recaudación y cobranzas extrajudiciales y judiciales”, precisó el Sernac. Ante este escenario, y con el objetivo de evitar que más personas consumidoras sean víctimas de este tipo de estafas, Sernac remitió los antecedentes al Ministerio Público, para que, en base a sus facultades, realice las gestiones que considere pertinentes desde una arista penal. El Sernac tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero no cuando se refiere a supuestas empresas que nacen para defraudar, en cuyo caso, debe investigar el Ministerio Público. Fuente: latercera.com
Este viernes 28, de 15:00 a 17:00 horas, las dependencias del mall Espacio Urbano Pionero albergarán a diversas instituciones públicas con motivo de la novena “Plaza de Justicia y DD.HH.” del año, actividad en terreno que cuenta con atenciones de los servicios relacionados y dependientes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y que se verá reforzada por el aporte de diversos stands a cargo de: la Oficina de Atención al Vecino de la Municipalidad de Punta Arenas (“Tarjeta Punta Arenas” y Registro Social de Hogares), Servicio Nacional de Migraciones, Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Liceo Polivalente Sara Braun con su Especialidad de Técnico en Enfermería. Al respecto, la Seremi de Justicia, Michelle Peutat Alvarado, agradeció el apoyo de la administración del centro comercial magallánico a la realización de este operativo, y formuló un llamado a la ciudadanía de Punta Arenas a que pueda aprovechar este esfuerzo mancomunado por descentralizar las atenciones, en un momento difícil por la contingencia climática. En esta oportunidad, la “Plaza de Justicia y DD.HH.” se emplazará en el primer piso del mall, que cuenta con acceso por Avenida Frei, frente a la tienda Skechers. En la tarde de este viernes, el público podrá acceder a diversos trámites y prestaciones como la obtención de cédulas de identidad y pasaportes, Clave Única y certificados del Registro Civil; asesoría y orientación jurídica gratuita en los ámbitos de familia, civil, laboral y penal; consultas sobre el Registro Social de Hogares; información del proceso de eliminación de antecedentes penales, entre otros. Finalmente, la autoridad regional instó a estar atentos a las redes sociales de la SEREMÍA de Justicia, en las cuales se entregará oportunamente información sobre fechas y lugares de cara a sus próximas salidas territoriales.
La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de Laguna Blanca firmaron un Convenio de Colaboración que compromete a ambas instituciones a desarrollar diversas iniciativas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de las personas consumidores más vulnerables de la Región de Magallanes y la Antártida Chilena. Este Convenio se suma a los ya vigentes con las I. Municipalidades de Rio Verde y San Gregorio. Entre los objetivos del acuerdo, SERNAC se compromete a realizar actividades de formación dirigidas al personal de la Municipalidad de Laguna Blanca que consideren: inducción, capacitación, pasantías, encuentros de trabajo, talleres y, en general, cualquier actividad que permita transferir conocimientos a las personas funcionarias. Mientras que, la Municipalidad facilitará un espacio de atención para los consumidores que desean interponer un reclamo, además de incentivar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas, en campos de interés común, tales como la educación financiera y la educación para el consumo sostenible. La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, señaló que, “la importancia de este convenio radica en acercar la gestión del Servicio a comunidades lejanas territorialmente y con dificultades de conectividad. Por un lado, las personas vecinas de Villa Tehuelche, podrán ser orientadas y atendidas en su propia comuna cuando enfrenten problemas al comprar productos o contratar servicios, y por otro; nos hemos comprometido a implementar en conjunto diversas acciones, como actividades de difusión, promoción, charlas, talleres y actividades educativas para ser desarrolladas en la comuna” sostuvo la autoridad. El Alcalde de Laguna Blanca indicó estar muy contento con la firma del Convenio que irá en directo beneficio de los vecinos y vecinas, con el respaldo territorial de Sernac y la posibilidad de llegar a todos los sectores de la Comuna. Representando también, un apoyo humano al contar con un funcionario municipal que atenderá los reclamos y necesidades de nuestros vecinos respecto a algún producto o servicio que ellos estén recibiendo.
La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de San Gregorio firmaron un Convenio de Colaboración que compromete a ambas instituciones a desarrollar diversas iniciativas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de las personas consumidores más vulnerables de la Región de Magallanes y la Antártida Chilena. Entre los objetivos del acuerdo, SERNAC se compromete a realizar actividades de formación dirigidas al personal de la Municipalidad de San Gregorio que consideren: inducción, capacitación, pasantías, encuentros de trabajo, talleres y, en general, cualquier actividad que permita transferir conocimientos a las personas funcionarias. Mientras que, la Municipalidad facilitará un espacio de atención para los consumidores que desean interponer un reclamo, además de incentivar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas, en campos de interés común, tales como la educación financiera y la educación para el consumo sostenible. La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, señaló que, “la importancia de este convenio radica en acercar la gestión del Servicio a comunidades lejanas territorialmente y con dificultades de conectividad. Por un lado, las personas vecinas de San Gregorio, podrán ser orientadas y atendidas en su propia comuna cuando enfrenten problemas al comprar productos o contratar servicios, y por otro; nos hemos comprometido a implementar en conjunto diversas acciones, como actividades de difusión, promoción, charlas, talleres y actividades educativas para ser desarrolladas en la comuna” sostuvo la autoridad.
La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez Jaramillo, realizó la Cuenta Pública Participativa de la gestión 2023 del Servicio, destacando que en dicho período se recibieron más de 4.800 reclamos de parte de las personas consumidoras de la región. La autoridad regional, junto con destacar los logros de la gestión realizada, valoró que frente a un problema de consumo, las personas acudan al Servicio interponiendo sus reclamos, realizando sus consultas o alertando situaciones que puedan afectar a otros consumidores. Durante el año 2023 recibimos 4.804 reclamos a nivel regional, lo que refleja la confianza que el SERNAC significa para la ciudadanía, señaló la autoridad regional. En este período de gestión, la Dirección Regional del SERNAC realizó diferentes acciones para prevenir como para acudir en defensa de los derechos de las personas consumidoras cuando detecta incumplimientos que los afectan. En este contexto, realizó 81 acciones de fiscalización en diferentes mercados, tales como el retail, en los servicios turísticos, comercio minorista, por mencionar algunos. Los principales aspectos fiscalizados durante el año 2023 fueron la publicación de precios, información de productos y servicios, garantía legal, seguridad en el consumo, por mencionar los más relevantes. Durante la cuenta pública, la Directora Regional del SERNAC informó durante el 2023, SERNAC interpuso en la región 28 juicios de interés general en contra de empresas que incumplieron la normativa. Paralelamente a este trabajo de protección en el ámbito judicial, en materia de Educación en consumo, materializó más de cuarenta talleres educativos en materia de derechos del consumidor y educación financiera, dirigidos principalmente a dirigentes sociales, mujeres, estudiantes secundarios y personas emprendedoras, entre otros grupos e implementó una serie de instancias de participación ciudadana entre las que destacó un ciclo de tres conversatorios de consumo, el levantamiento de 1.194 respuestas de la comunidad magallánica a su Primera Consulta Ciudadana Regional y el permanente trabajo colaborativo del Consejo consultivo regional. Adicionalmente en su búsqueda por mantener una relación cercana y conectada con la ciudadanía, durante el año 2023 SERNAC realizó un fuerte despliegue territorial, lo que se tradujo en la participación en 10 Jornadas de difusión y promoción de derechos en Punta Arenas, Puerto Natales, Cerro Castillo y Puerto Williams y 12 ferias ciudadanas junto a otras entidades públicas en la capital regional. Asimismo, durante dicho período, fortaleció el relacionamiento con otras instituciones públicas, articulando acciones de trabajo colaborativo con entidades como INJUV, SENAMA, SERNATUR, SERNAMEG, Seremi de Transporte y Telecomunicaciones Proyecto de Ley Durante la ceremonia de cuenta pública, La Directora Regional recalcó la tramitación en el Congreso Nacional del proyecto SERNAC Te Protege. Este proyecto de ley es muy importante porque se enfoca en la vulnerabilidad a la que están expuestos hoy las y los consumidores, con problemas que escasamente alcanzan una solución satisfactoria y oportuna. Cuando se convierta en ley, SERNAC contará con nuevas herramientas para defender el interés general e individual de las personas consumidoras, además de promover soluciones justas, explicó Pamela Ramírez. Recordemos que el proyecto de ley SERNAC te Protege considera una gestión de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creación de canales de atención de reclamos, junto con la obligación de responderlos. Además, refuerza el rol que desempeña el SERNAC en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acción que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia. Finalmente, también le entrega al SERNAC la facultad de sancionar a las empresas que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores en problemáticas individuales de consumo. Recordemos que este proyecto, anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su cuenta pública del año pasado, ingresó al Congreso Nacional en septiembre de 2023. Actualmente está en primer trámite constitucional en la Cámara de Diputados y Diputadas. Desafíos 2024 Además de los resultados de la gestión 2024, la autoridad regional recalcó que el Servicio está trabajando este 2024 siguiendo una hoja de ruta muy clara y que consiste en el empleo al máximo de todas las facultades con las que se cuenta actualmente para proteger de la mejor forma posible los derechos de las personas consumidores. En este sentido, recalcó que este 2024, SERNAC buscará fiscalizar y proteger con impacto; prevenir y detectar abusos y malas prácticas; acompañar y conectar con las personas usuarias; y fortalecer el posicionamiento y reputación entre las y los consumidores. Finalmente, Ramírez adelantó que el Servicio continuará con el trabajo legislativo en el Congreso para que el proyecto SERNAC Te Protege se convierta en Ley.
El Sernac informó este martes que la dirección regional del organismo en Magallanes derivó ante el Ministerio Público una serie de antecedentes relativos a un eventual delito de estafa que estaría afectando a los consumidores. El caso surgió a raíz de una consulta realizada por una consumidora ante el Sernac de Magallanes, quien relata haber sido estafada por una persona que se hizo pasar por trabajador de la empresa Gestión de Recaudación y Cobranzas S.A. La afectada señaló que este supuesto trabajador le explicó que la empresa donde él se desempeñaba se dedicaba al otorgamiento de créditos, pero para su aprobación debía realizar un pago previo. “Para darle mayor seriedad, esta persona le entregó a la afectada un contrato, donde en una de las cláusulas incluso se mencionaba a Sernac como el organismo que había entregado la aprobación para su funcionamiento”, dijo el organismo en un comunicado. Contrato firmado No obstante, luego de firmar el contrato y transferida la cantidad de dinero solicitada, la consumidora afectada no recibió el crédito y tampoco pudo comunicarse nuevamente con el supuesto trabajador para solicitar la devolución del dinero abonado, agregó. “Tras revisar los antecedentes, se pudo establecer que este proveedor no realiza operaciones crediticias, sino que su giro es la gestión de recaudación y cobranzas extrajudiciales y judiciales”, precisó el Sernac. Ante este escenario, y con el objetivo de evitar que más personas consumidoras sean víctimas de este tipo de estafas, Sernac remitió los antecedentes al Ministerio Público, para que, en base a sus facultades, realice las gestiones que considere pertinentes desde una arista penal. El Sernac tiene competencias cuando se trata de empresas que incumplen la Ley del Consumidor, pero no cuando se refiere a supuestas empresas que nacen para defraudar, en cuyo caso, debe investigar el Ministerio Público. Fuente: latercera.com
Este viernes 28, de 15:00 a 17:00 horas, las dependencias del mall Espacio Urbano Pionero albergarán a diversas instituciones públicas con motivo de la novena “Plaza de Justicia y DD.HH.” del año, actividad en terreno que cuenta con atenciones de los servicios relacionados y dependientes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, y que se verá reforzada por el aporte de diversos stands a cargo de: la Oficina de Atención al Vecino de la Municipalidad de Punta Arenas (“Tarjeta Punta Arenas” y Registro Social de Hogares), Servicio Nacional de Migraciones, Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Liceo Polivalente Sara Braun con su Especialidad de Técnico en Enfermería. Al respecto, la Seremi de Justicia, Michelle Peutat Alvarado, agradeció el apoyo de la administración del centro comercial magallánico a la realización de este operativo, y formuló un llamado a la ciudadanía de Punta Arenas a que pueda aprovechar este esfuerzo mancomunado por descentralizar las atenciones, en un momento difícil por la contingencia climática. En esta oportunidad, la “Plaza de Justicia y DD.HH.” se emplazará en el primer piso del mall, que cuenta con acceso por Avenida Frei, frente a la tienda Skechers. En la tarde de este viernes, el público podrá acceder a diversos trámites y prestaciones como la obtención de cédulas de identidad y pasaportes, Clave Única y certificados del Registro Civil; asesoría y orientación jurídica gratuita en los ámbitos de familia, civil, laboral y penal; consultas sobre el Registro Social de Hogares; información del proceso de eliminación de antecedentes penales, entre otros. Finalmente, la autoridad regional instó a estar atentos a las redes sociales de la SEREMÍA de Justicia, en las cuales se entregará oportunamente información sobre fechas y lugares de cara a sus próximas salidas territoriales.
La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de Laguna Blanca firmaron un Convenio de Colaboración que compromete a ambas instituciones a desarrollar diversas iniciativas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de las personas consumidores más vulnerables de la Región de Magallanes y la Antártida Chilena. Este Convenio se suma a los ya vigentes con las I. Municipalidades de Rio Verde y San Gregorio. Entre los objetivos del acuerdo, SERNAC se compromete a realizar actividades de formación dirigidas al personal de la Municipalidad de Laguna Blanca que consideren: inducción, capacitación, pasantías, encuentros de trabajo, talleres y, en general, cualquier actividad que permita transferir conocimientos a las personas funcionarias. Mientras que, la Municipalidad facilitará un espacio de atención para los consumidores que desean interponer un reclamo, además de incentivar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas, en campos de interés común, tales como la educación financiera y la educación para el consumo sostenible. La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, señaló que, “la importancia de este convenio radica en acercar la gestión del Servicio a comunidades lejanas territorialmente y con dificultades de conectividad. Por un lado, las personas vecinas de Villa Tehuelche, podrán ser orientadas y atendidas en su propia comuna cuando enfrenten problemas al comprar productos o contratar servicios, y por otro; nos hemos comprometido a implementar en conjunto diversas acciones, como actividades de difusión, promoción, charlas, talleres y actividades educativas para ser desarrolladas en la comuna” sostuvo la autoridad. El Alcalde de Laguna Blanca indicó estar muy contento con la firma del Convenio que irá en directo beneficio de los vecinos y vecinas, con el respaldo territorial de Sernac y la posibilidad de llegar a todos los sectores de la Comuna. Representando también, un apoyo humano al contar con un funcionario municipal que atenderá los reclamos y necesidades de nuestros vecinos respecto a algún producto o servicio que ellos estén recibiendo.
La Dirección Regional del SERNAC y la Municipalidad de San Gregorio firmaron un Convenio de Colaboración que compromete a ambas instituciones a desarrollar diversas iniciativas destinadas a promover la educación y proteger los derechos de las personas consumidores más vulnerables de la Región de Magallanes y la Antártida Chilena. Entre los objetivos del acuerdo, SERNAC se compromete a realizar actividades de formación dirigidas al personal de la Municipalidad de San Gregorio que consideren: inducción, capacitación, pasantías, encuentros de trabajo, talleres y, en general, cualquier actividad que permita transferir conocimientos a las personas funcionarias. Mientras que, la Municipalidad facilitará un espacio de atención para los consumidores que desean interponer un reclamo, además de incentivar la ejecución de programas, proyectos y actividades conjuntas, en campos de interés común, tales como la educación financiera y la educación para el consumo sostenible. La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez, señaló que, “la importancia de este convenio radica en acercar la gestión del Servicio a comunidades lejanas territorialmente y con dificultades de conectividad. Por un lado, las personas vecinas de San Gregorio, podrán ser orientadas y atendidas en su propia comuna cuando enfrenten problemas al comprar productos o contratar servicios, y por otro; nos hemos comprometido a implementar en conjunto diversas acciones, como actividades de difusión, promoción, charlas, talleres y actividades educativas para ser desarrolladas en la comuna” sostuvo la autoridad.
La Directora Regional del SERNAC, Pamela Ramírez Jaramillo, realizó la Cuenta Pública Participativa de la gestión 2023 del Servicio, destacando que en dicho período se recibieron más de 4.800 reclamos de parte de las personas consumidoras de la región. La autoridad regional, junto con destacar los logros de la gestión realizada, valoró que frente a un problema de consumo, las personas acudan al Servicio interponiendo sus reclamos, realizando sus consultas o alertando situaciones que puedan afectar a otros consumidores. Durante el año 2023 recibimos 4.804 reclamos a nivel regional, lo que refleja la confianza que el SERNAC significa para la ciudadanía, señaló la autoridad regional. En este período de gestión, la Dirección Regional del SERNAC realizó diferentes acciones para prevenir como para acudir en defensa de los derechos de las personas consumidoras cuando detecta incumplimientos que los afectan. En este contexto, realizó 81 acciones de fiscalización en diferentes mercados, tales como el retail, en los servicios turísticos, comercio minorista, por mencionar algunos. Los principales aspectos fiscalizados durante el año 2023 fueron la publicación de precios, información de productos y servicios, garantía legal, seguridad en el consumo, por mencionar los más relevantes. Durante la cuenta pública, la Directora Regional del SERNAC informó durante el 2023, SERNAC interpuso en la región 28 juicios de interés general en contra de empresas que incumplieron la normativa. Paralelamente a este trabajo de protección en el ámbito judicial, en materia de Educación en consumo, materializó más de cuarenta talleres educativos en materia de derechos del consumidor y educación financiera, dirigidos principalmente a dirigentes sociales, mujeres, estudiantes secundarios y personas emprendedoras, entre otros grupos e implementó una serie de instancias de participación ciudadana entre las que destacó un ciclo de tres conversatorios de consumo, el levantamiento de 1.194 respuestas de la comunidad magallánica a su Primera Consulta Ciudadana Regional y el permanente trabajo colaborativo del Consejo consultivo regional. Adicionalmente en su búsqueda por mantener una relación cercana y conectada con la ciudadanía, durante el año 2023 SERNAC realizó un fuerte despliegue territorial, lo que se tradujo en la participación en 10 Jornadas de difusión y promoción de derechos en Punta Arenas, Puerto Natales, Cerro Castillo y Puerto Williams y 12 ferias ciudadanas junto a otras entidades públicas en la capital regional. Asimismo, durante dicho período, fortaleció el relacionamiento con otras instituciones públicas, articulando acciones de trabajo colaborativo con entidades como INJUV, SENAMA, SERNATUR, SERNAMEG, Seremi de Transporte y Telecomunicaciones Proyecto de Ley Durante la ceremonia de cuenta pública, La Directora Regional recalcó la tramitación en el Congreso Nacional del proyecto SERNAC Te Protege. Este proyecto de ley es muy importante porque se enfoca en la vulnerabilidad a la que están expuestos hoy las y los consumidores, con problemas que escasamente alcanzan una solución satisfactoria y oportuna. Cuando se convierta en ley, SERNAC contará con nuevas herramientas para defender el interés general e individual de las personas consumidoras, además de promover soluciones justas, explicó Pamela Ramírez. Recordemos que el proyecto de ley SERNAC te Protege considera una gestión de reclamos expedita y eficaz por parte de las empresas mediante la creación de canales de atención de reclamos, junto con la obligación de responderlos. Además, refuerza el rol que desempeña el SERNAC en la gestión de los reclamos que recibe, imponiendo a las empresas la obligación de dar respuesta al organismo cuando les sean derivados, acción que actualmente es totalmente voluntaria, incrementando la posibilidad de lograr reparaciones rápidas y efectivas para las y los consumidores en esta instancia. Finalmente, también le entrega al SERNAC la facultad de sancionar a las empresas que no ofrezcan soluciones oportunas y pertinentes a los consumidores en problemáticas individuales de consumo. Recordemos que este proyecto, anunciado por el Presidente Gabriel Boric en su cuenta pública del año pasado, ingresó al Congreso Nacional en septiembre de 2023. Actualmente está en primer trámite constitucional en la Cámara de Diputados y Diputadas. Desafíos 2024 Además de los resultados de la gestión 2024, la autoridad regional recalcó que el Servicio está trabajando este 2024 siguiendo una hoja de ruta muy clara y que consiste en el empleo al máximo de todas las facultades con las que se cuenta actualmente para proteger de la mejor forma posible los derechos de las personas consumidores. En este sentido, recalcó que este 2024, SERNAC buscará fiscalizar y proteger con impacto; prevenir y detectar abusos y malas prácticas; acompañar y conectar con las personas usuarias; y fortalecer el posicionamiento y reputación entre las y los consumidores. Finalmente, Ramírez adelantó que el Servicio continuará con el trabajo legislativo en el Congreso para que el proyecto SERNAC Te Protege se convierta en Ley.