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mayo 10, 2010
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SERNAC ENTREGA RECOMENDACIONES PARA EVITAR FRAUDES

Recuerda que las empresas tienen responsabilidad de tomar todas las medidas para que los consumidores no sean estafados.

El SERNAC hace un llamado a los consumidores a cuidarse del fraude entregando una serie de recomendaciones considerando que la información es la mejor arma contra los delincuentes que buscan estafar.

Entre los principales consejos está el cuidar los datos personales como si fueran la llave de la casa. “Así como nadie entregaría las llaves de su casa a un extraño, los consumidores no deben entregar datos personales de los que se pueda hacer mal uso”, señaló la directora de SERNAC Magallanes Pamela Ramírez J.

La autoridad señaló que “cada cierto tiempo conocemos de la frustración y el drama de consumidores que han sido víctimas de trampas de inescrupulosos que actúan bajo la apariencia de empresas o que se hacen pasar por funcionarios del Sernac u otros organismos públicos”, indica, agregando que estas defraudaciones provocan consecuencias nocivas para el mercado y la sociedad, pues generan desconfianza y decepción en los consumidores.

De hecho, al SERNAC han llegado muchos reportes de consumidores que dicen haber recibido llamados de falsos funcionarios del Servicio que piden las claves de las tarjetas de crédito con diversas excusas. Entre ellas, un “perdonazo” de intereses, la devolución de cargos cobrados indebidamente por las multitiendas, una encuesta etc.

Los casos han sido derivados a la Fiscalía, no obstante, el organismo reafirma la necesidad de que sean los consumidores quienes cuiden sus datos y tomen precauciones.

Asimismo, reafirma la necesidad de prevenir y saber a quien acudir en caso de ser víctimas de fraudes, considerando que la Ley del Consumidor “puede hacerse cargo de los errores de las empresas, pero no de ‘lobos con piel de oveja’ o delincuentes disfrazados de empresas que buscan engañar a los consumidores”, indica.

La recomendación es a tomar en cuenta que una empresa o institución de la que el consumidor sea cliente o beneficiario, tendrá sus datos y no necesitará solicitarlos.

Por otra parte, el SERNAC hace un llamado a las empresas para que cumplan su obligación de tomar todas las medidas para que los consumidores no sean víctimas de fraude como cotejar la firma y el carné de identidad de quien compra a crédito, informar a sus clientes de los mecanismos de bloqueo de documentos y consejos de seguridad etc. “Prevenir el fraude es tarea de todos”, concluye la autoridad.

Si un consumidor es víctima de fraude, debe denunciarlo a las Policías, la Fiscalía o al SERNAC en caso de que se trate de llamados de falsos funcionarios.

No olvide:
Cuídese del fraude
• Averigüe con quien está tratando y no mantenga ninguna conversación con nadie que no se quiera identificar
• Proteja sus datos personales y nunca entregue información de la que se pueda hacer mal uso como las claves de tarjetas de crédito
• Sospeche del dinero rápido o de ofertas demasiado buenas para ser verdad.
• No crea en regalos “gratis” por los que tenga que pagar o comprar tarjetas telefónicas
• Nunca responda a email o mensajes que le pida información personal o financiera
• Revise constantemente sus estados de cuenta para detectar si hay algún cobro irregular
• El SERNAC no solicita datos personales o información de la que se pueda hacer mal uso

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